Support

Nous vous proposons de bénéficier de l’expertise de notre équipe de consultants pour assurer un Support à Distance de haut-niveau sur vos processus et vos outils d’Ingénierie des Exigences et les customisations associées (modèles de données, macros, développements).

Le Support à Distance fonctionne via un système de tickets qui permet de répondre à un volume de demandes de support faible ou important. Le Support à Distance couvre l’analyse des requêtes, les réponses par mail/téléphone, la résolution des problèmes à l’utilisation des outils, la correction d’anomalies sur les développements spécifiques ou la réalisation d’évolutions. L’effort associé au Support à Distance est évalué en tickets. Chaque ticket a pour valeur 1 heure, 7 tickets correspondent à une journée de Support à Distance.