Support
Nous vous proposons de bénéficier de l’expertise de notre équipe de consultants pour assurer un Support à Distance de haut-niveau sur vos processus et vos outils d’Ingénierie des Exigences et les customisations associées (modèles de données, macros, développements).
Nous disposons d’un système de gestion de requêtes et d’incidents accessible via le site : support.compliance-technologies.com. Le Support à Distance fonctionne via un système de tickets qui prmet de répondre à un volume de demandes de support faible ou important. Le Support à Distance couvre l’analyse des requêtes, les réponses par mail/téléphone, la résolution des problèmes à l’utilisation des outils, la correction d’anomalies sur les développements spécifiques ou la réalisation d’évolutions. L’effort associé au Support à Distance est évalué en tickets. Chaque ticket a pour valeur 1 heure, 7 tickets correspondent à une journée de Support à Distance.